返品と返金
返金または返品の手続き方法
TokyoChemist は、注文後すぐに注文確認のメールをお送りします。24 時間以内に、注文が処理中であることをお知らせする 2 通目のメールが届きます。注文を処理できない場合、またはお支払いに問題がある場合は、別のお支払い方法をメールでお知らせします。
ご注文の準備が整い次第、即日発送いたします。必要に応じて、発送確認メールとともに追跡番号をお送りします。メールには、発送時間についてご質問やご不明な点がある場合のご連絡方法が記載されています。
書留航空便を使用すると、配送料が 30 ドルかかります。書留航空便は、より安全で紛失や盗難の可能性が低いため、配送方法として最適です。配達時には署名が必要です。配達時に不在の場合、配達を試みた旨と、再配達を手配するために郵便局に連絡する方法、または集荷のために保管されている郵便局を通知する通知が残されます。郵便局は 2 週間郵便物を保管し、その後私たちに返送します。
配送方法が同じであれば、APO および私書箱に荷物を送ることができます。「マイ アカウント」ページで、私書箱または APO の住所を主な配送先住所として設定できます。
弊社はシンガポールと英国にオフィスを構えています。お客様の国の通関手続きでは、ご注文は別の国から持ち込まれたものとみなされます。荷物が税関を通過した後、注文の処理が完了するまでお待ちいただく場合があります。そうすれば、この段階で問題が発生することはありません。常に余裕を持って事前に準備作業に取り組んでください。何も問題がなかった場合、最大 3 週間連絡が来ない場合があります。
ほとんどのご注文は、ご注文から 24 ～ 48 時間以内に迅速に発送いたします。配達時間は、郵便または宅配便業者が指定する時間とまったく同じです。通常の配達時間は、上記の表に示されています。税関が輸入税を徴収する必要がある場合、お客様に連絡する前に、お客様の荷物が 7 ～ 10 日間保留される可能性があることにご注意ください。ご注文の配達が遅れている、税関で保留されている、または紛失しているかどうかを確認するために当社に連絡する前に、上記の標準配達時間までにご注文が到着していない場合は、配達までさらに 7 日間お待ちください。
発送日から 8 週間以内にご連絡いただければ、紛失した注文品を再発送または返金いたします。5 週間を過ぎてからご連絡いただいた場合、再発送または返金はできません。
以下の条件を満たしている限り、発送されていない注文を交換します:
- 平均配送時間に加えて、発送日からさらに 7 日が経過しています。
- 発送先としてご指定いただいた住所は正しいです。
- 間違った住所を入力した場合、新しい注文を送るのに費用がかかります。元の注文が当社に返送された場合、返金についてご連絡いたします。「返送」送料が支払われていない場合でも、返金はしばらく行われない可能性があります。
東京ケミストは、お客様がご購入に満足していただけることをお約束します。
ご注文の商品が破損していたり、まったく届かなかった場合は、どのような場合でも別のパッケージをお送りします。ご要望に応じて、全額返金いたします。ご注文の発送後、手続きが完了するまでに 30 日かかります。30 日経過してもご注文の商品を受け取る必要がある場合、または商品が返送されたり保留になったりしたという兆候がまだない場合は、返金セクションからサポート チケットをお送りください。サポート チケットはすぐに処理されます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。東京ケミストでは、お客様にご満足いただけることを第一に考えております。お客様こそが、私たちにとって最も大切な存在です。
商品を速やかに返送していただき、再販売できる場合は、いかなる商品でも返金を受けることができます。商品の有効期限は 3 か月以上あり、未使用または未開封である必要があります。
